Le design d'affaires est un processus créatif de résolution de problèmes qui met l'accent sur la réflexion en amont. Selon Efficience, la plupart des problèmes, qu'ils soient environnementaux, économiques ou humains, sont des problèmes de design. C'est en rejetant les idées préconçues, en osant la créativité et en remettant l'humain au centre de nos préoccupations que nous pourrons développer une meilleure qualité de vie. Ce développement passe par des solutions cohérentes, harmonisant les contraintes environnementales, sociales, culturelles, économiques, et autres.

L'empathie et la création de sens sont au centre du processus de design, et Efficience est d'avis que c'est précisément par ces principes qu'elle saura développer des projets innovants et porteurs de sens, tant pour les organisations que pour l'ensemble de la communauté.